1- Atender Bem - Não era necessário nem falar nesse, mas nos lugares por onde ando vejo tantos clientes sendo mal atendidos, que as vezes penso que todo mundo esqueceu que quem manda mesmo é o cliente. Portanto atenda bem o cliente, fechar os olhos para esse erro fatal é o maior pecado que sua empresa pode cometer.
2- Surpreender - Caso sua empresa seja daquelas que sempre entrega o produto ou serviço e nada mais, fique de olhos bem abertos, pois você esta sendo colocado para trás. Surpreender o cliente e sempre entrega lhe valores adicionais é que torna sua empresa diferente, isso é dar um passo à frente.
3- Cadastrar – Se possível faça o cadastro dos seus clientes, para ter um perfil e fazer análises futuras. Inúmeros benefícios podem vir de cadastros bem feitos, como por exemplo, realizar divulgações específicas, ou seja, direcionada, evitando desperdício de tempo e de recursos financeiros. Conhecer melhor o que, realmente, é importante para o cliente, assim focar num marketing de clientes mais eficiente.
4- Inovar – Sempre levar ao cliente o que de novo inventaram. Nem sempre os clientes tem tempo de procurar produtos ou serviços novos para comprarem e que melhor satisfaçam suas necessidades. Então inovar no conhecimento de serviços e produtos é fundamental para atrair clientes e mantê-los, pois sabem que você detém conhecimento e disponibiliza o que há de mais recente no mercado ao qual pertence.
5- Ensinar– Dentro da empresa devem ter colaboradores que detenham conhecimentos específicos e também especializados. Podendo melhor informar aos clientes sobre como os produtos e serviços podem ajuda-los de forma eficiente e eficaz. Importantes informações tornam-se valores agregados e podemos usa-las como ferramentas para manter o cliente fiel. Com tudo isso quero dizer que você precisa ser um Consultor de Clientes.
Cícero Duarte Amaral
