Por que o trabalho de um Caixa é importante e desafiador ?
O Caixa exerce uma função
essencial em uma empresa, pois além das atribuições próprias da profissão, entre
tantas, adiciona-se outras, como: responsável por vendas adicionais, responsável pelo bom atendimento e também ser um bom solucionador
de problemas emergentes e pontuais do seu cotidiano.
Pode-se pensar que um Caixa é
apenas alguém que recebe o dinheiro e entrega o troco ao cliente. No entanto,
para ser um Caixa eficiente e cativante, deve-se superar a expectativa do que,
erroneamente, julgam ser um mero contador de dinheiro. Para começo de conversa
o Caixa deve possuir as seguintes habilidades e características pessoais:
- Ser, primordialmente, HÁBIL
sem perder o sorriso no rosto, a docilidade e simpatia. Tornar-se cada vez
mais hábil em cada movimento executado é um requisito fundamental para o
profissional do caixa. Este, precisa atender aos clientes com rapidez e cordialidade, ninguém gosta de passar muito tempo numa
fila e ainda ser atendido com frieza. Ser rápido no atendimento denota respeito
pelo precioso e escasso tempo do cliente.
- Além de muita habilidade nas operações também a função do
caixa requer MUITA ATENÇÃO e
CONCENTRAÇÃO. O máximo de atenção, 110% de atenção. Enfim, o valor
financeiro é a matéria prima do Caixa. A negligência no trato com o dinheiro e/ou
números pode custar caro.
- EMOCIONALMENTE
EQUILIBRADO diante dos momentos de agitação ao seu redor. Perder o equilíbrio nos momentos perturbadores
pode causar desagradáveis percas financeiras.
- Ter EMPATIA PELO CLIENTE,
deixar que inquietações pessoais e corporativas recaiam sobre o cliente é uma
atitude insensata, pois este não é merecedor das turbulências da empresa e
problemas pessoais do Caixa.
- A ORGANIZAÇÃO E
LIMPEZA sem dúvida devem tornar-se um hábito que o Caixa deve incorporar às suas
atribuições. O Caixa só conseguirá executar, com excelência, seu trabalho, quando
houver, rigorosamente, organização. Por exemplo, a arrumação do dinheiro, dos
papéis e equipamentos de trabalho, como também a limpeza pessoal. Um lugar organizado e limpo aguçará a percepção do cliente, além de transmitir
uma imagem positiva do ambiente empresarial
Teríamos outros pontos a
mencionar pertinentes às habilidades e importância de um Caixa. Mas, em
síntese, o Caixa é praticamente o último
funcionário pelo qual o cliente é atendido em uma empresa. Portanto, o
atendimento inadequado por parte do Caixa pode causar o afastamento ou perca do
cliente, desse modo pondo em xeque toda a equipe da retaguarda, ainda que,
anteriormente, todos os demais tenham causado uma boa impressão.
Conclusivamente, empresários e
profissionais Caixas, mantenham-se, sempre acionado o sinal de alerta referente
ao atendimento do caixa da empresa. Falhas nesse sentido podem custar afastamento
do cliente, além de percas financeiras direta e indiretamente.
Desejo sucesso a todos. Forte abraço!!!
