Atender Bem o Cliente - Um Diferencial Competitivo
O entendimento holístico do mercado é vital à sobrevivência e crescimento de um negócio. A concorrência atual, nesta crise econômica, é comparada á uma guerra. No bolso do cliente está a sobrevivência da empresa, o lucro e os sonhos dos empreendedores. Por isso deve-se considerar nosso primeiro chefe - o cliente. No entanto antes de chegar ao bolso do cliente, tem que passar em sua mente, onde está o centro das decisões. Antes de pegar o dinheiro e gastar em sua loja, o cliente identifica uma necessidade, depois fará uma busca mental para escolher qual melhor lugar para satisfazer sua necessidade. Assim como um site de busca, o cliente fará uma busca mental, esta leva-nos a refletir: - Qual colocação sua empresa encontra-se na mente do cliente neste momento? Se você estiver em primeiro lugar, é provável que esteja no caminho certo, mas caso esteja nos lugares mais adiante isso implica à necessidade de melhorias e à maioria dos casos é uma questão de sobrevivência.
Atender bem é ,antes de tudo, superar expectativas. Ainda podemos considerar a excelência no atendimento como um diferencial competitivo, pois as mercadorias, produtos e serviços são muito semelhantes entre concorrentes, no entanto o atendimento de uma empresa pode ser único, exclusivo para o cliente em relação à concorrência. É neste ponto onde encontra-se uma brecha para construir, talvez, o único diferencial competitivo ou singularidade da sua empresa. A forma de atender o cliente pode ser a única ferramenta disponível à captação, fidelização e crescimento da carteira de clientes.
Além disso as políticas de atendimento e toda ação voltada para satisfazer as necessidades do cliente devem ser necessariamente sincronizada com a missão da empresa, considerando, os imprescindíveis, valores morais e éticos, assim, proporcionará uma base sólida para o presente e o futuro da empresa.
Um fator sempre desperta a atenção em relação a estatísticas de crescimento e falência de empresas, que o atendimento a clientes é um ponto negativo entre tantos outros erros cometidos nesse meio empresarial. Por mais que o empresário deixe claro à equipe sobre a importância do atendimento e esta conscientize-se de fato, sempre flagramos pessoas sendo mal atendidas e desrespeitadas em estabelecimentos comerciais. Não apenas por serem mal atendidas, mas por serem mal tratadas, inúmeras ações judiciais estão enfileiradas nos arquivos da justiça esperando uma solução para o contingente de cliente injustiçado.
Como pode, nos dias de hoje, as empresas perderem clientes e muitos recursos financeiros porque não conseguem atender bem seus "primeiros chefes"-os clientes. Satisfazer as necessidades dos clientes, porventura, é a razão de existir das empresas ? Ou será que estamos novamente regredindo, voltando ao passado - época do "capitalismo selvagem" - existir apenas pela busca dos grandes lucros mesmo que tenha que passar por cima de tudo e de todos ? Será que muitos empreendedores esqueceram a função social da empresa ou nem sabem o que seja isso? Esqueceram a missão empresarial e social do seu negócio?
Cícero D. Amaral
