AMAZON, APLLE, FACEBOOK E GOOGLE
Fichamento de Estudo de Caso
Fichamento de Estudo de Caso
O governo americano
desenvolveu um projeto de defesa na década de 1950, era um sistema de alerta de
bomba nuclear que foi transformado em uma rede de agências de pesquisas do
departamento de defesa americano. Seu desenvolvimento sabe-se no que deu, à
rede mundial de computadores, denominada internet. No começo pertencia exclusivamente
ao governo americano, mas em 1995 o congresso privatizou e a partir daí resultou
numa explosão de inovações. No principio não foi projetada para ser uma plataforma
de marketing, mas após a privatização, a internet, vira uma fonte de empreendimentos.
Empreendedores focaram suas atividades em ações de marketing, as quais foram: 1-Geração
de leads; 2- Transações; 3- Compartilhamento
de informações e 4 - Persuasão. Destacaram-se quatro empresas em quatro campos
de marketing: o Google dominou a propaganda online; Amazon as vendas no varejo;
o Facebook destacou-se nas redes sociais
enquanto a Apple liderou os padrões para dispositivos móveis. Vejamos os
espaços da internet e quais empresas disputavam, respectivamente : 1-
Propaganda digital : Google e Facebook; 2- Conteúdo digital : Apple(iTunes),
Google Play e Amazon; 3 - Venda de smartphone : Apple, Google; 4- TV Digital :
Apple, Google e Amazon. Todas essas empresas tentavam estabelecer padrões e
consequentemente dominar o marketing
online. A Amazon no ano de 1990,começa
como uma livraria online, somente após 6 anos de perdas consegue obter lucro de
US$ 5 milhões. A venda de livros e mídia digital gerava 37% da receita líquida,
enquanto as demais mercadorias representavam 59%. A Amazon desenvolveu a Web
Services : um conjunto de serviços de computação, no modo “nuvem”, foram
ofertados as empresas que necessitavam desses serviços. A Web Services, apesar
de proporcionar pouca receita, beneficiava a Amazon por fornecer-lhe
visibilidade nas vendas de varejistas que compartilhavam sua plataforma. Outra
grande máquina de marketing foi a AdWeek,
esta consistia em marcar um cliente com cooks
rastreadores, caso demonstrasse
interesse por um produto e não comprasse, este cliente estaria exposto à oferta do produto
pesquisado em outros websites e
locais da net por onde passasse. Em 2013, a
Amazon consegue receita no varejo de US$
31 bilhões, tornando-se a gigante no
varejo da internet. O Google foi criado apenas para demonstração do potencial do seu
algoritmo de pesquisa, e sua licença seria vendida a outros portais. Em 2000, o
site Yahoo adotou o Google como seu mecanismo de pesquisa. A partir desse
momento dois fatores importantes ocorrem: 1-O algoritmo de pesquisa foi treinado
depois de passar a processar alto fluxo de informações; 2- Forma-se uma nova
fonte de renda com esse grande tráfego de pesquisa, além da taxa de
licenciamento concedida ao Yahoo. O Google criou um serviço chamado AdWords,
este gerava propaganda para os pesquisadores, baseado em palavras chaves das
pesquisas dos usuários. Para gerar mais tráfego, a empresa, cria o AdSense, um
mecanismo que ofertava propaganda não apenas nas paginas de resultados de
buscas do Google e de portais parceiros, mas em qualquer pagina contextualmente
relevante por toda a internet. Para agregar valor aos pesquisadores o Google
criou o Gmail, onde também dispunha seus anúncios, disponibilizou milhares de
copias de livros, dúzias de paginas de conteúdo, Froogle, Blogger, Picassa, um serviço de agenda e um tradutor. Em
2006 fez uma grande compra, o YouTube
um site de visualização de vídeos, custou US$ 1,65 bilhão. Em 2007, realizou outra
grande aquisição com o objetivo de melhorar a eficiência na exposição de
propagandas, o DoubleClick, uma
plataforma dominante de exposição de propaganda online, custou US$ 3,1 bilhões. A próxima aquisição foi a AdMob, um servidor dominante de anúncios
para dispositivos móveis. Outra fonte de receita provinha de cliques que
geravam compras nos sites afiliados, especializados nas seguintes áreas : passagens
aéreas, finanças, saúde, filmes, mapas e notícias. Em 2011, o Google compra a
Motorola Mobility, fábrica de telefone móvel, a maior aquisição já realizada,
custou US$ 12,5 bilhões. No mesmo ano mais um lançamento, o Google Play, um
serviço online de armazenamento de música. Lançou um novo sistema de pagamento
por smartphone, chamado de Wallet. Começa
a trabalhar com varejistas, e neste objetivo oferta um serviço de busca de
consumidores por meio de pesquisa. Em 2011 lança o Google +, uma rede social
que integra suas ofertas de pesquisa, foto e vídeo. Apesar de todas essas
ações, investimento e lançamentos, 97% do lucro do Google ainda era proveniente
das pesquisas. A Apple, fundada em
1976, torna-se a empresa de capital aberto dos EUA mais valiosa de todos os
tempos, com capital de US$ 600 bilhões em 2013. Iniciou suas atividades como
fabricante de hardware e chega a assumir
a liderança na economia da internet, destacando-se, principalmente, como
fabricante de iPhone, iPad e notbook de alta qualidade. A Apple conseguiu
vencer o embate com a Google em acesso móvel à e-commerce. Os smartphones tornaram-se fonte poderosa de marketing
online, pois hospedavam aplicativos personalizados que combinados com
informações armazenadas no dispositivo do usuário proporcionavam uma gama de
serviços comerciais, tais como : banco, viagens , compras, notícias, vídeos,
esportes, blogs, jogos, mídias sociais, mapas e músicas. Neste ponto a Apple
prevalecia sobre o Google. De todo aplicativo distribuído gratuitamente, a
Apple distribuía 60%. Facebook : É uma
rede social que foi disponibilizada ao público em 2005, mas só cresce em alta
velocidade em 2009. Quatro anos mais tarde,
em 2011, 153 milhões de pessoas visitavam o site pelo menos uma vez por mês.
Uma característica do Facebook foi a quantidade de tempo que os usuários
gastavam online, mas apesar deste fato, esta rede social levava mais tempo para
atrair os anunciantes online em relação ao Google. Apesar disso, o Facebook
gerava a maior parte de suas receitas na venda de anúncios. Em 2012, foi criado
o Facebook Exchange, uma rede de oferta de anúncios por segmentação, e os
membros desta rede podiam colocar cookies de rastreamento nos navegadores dos
visitantes de suas paginas e cada vez que o usuário acessasse o Facebook
receberia ofertas. Como os usuários do Facebook passava mais tempo acessando do
que os usuários de outros anunciantes, portanto as estatísticas eram mais favoráveis
para anúncios deste site. Metade dos acessos ao Facebook era realizada por
dispositivos móveis, forma de acesso desfavorável a propagandas, mas o sistema
de propaganda reversa, desenvolvido pela mesma, permitia-lhe lucrar com
anúncios. O mercado americano de marketing
gastava mais com mídias off-line(televisão, rádio e impressos) e propaganda
direta. Apesar do tempo de mídia das pessoas serem em torno de 26% com mídia
online, as empresas americanas gastavam apenas 20% do seu orçamento com essas. Após
o ano de 2007, os dispositivos móveis também passam a ter acesso à internet e isso
muda as estatísticas, a partir de então a metade das mídias sociais passaram a
vir deste meio. O Google
dominava o mercado de propaganda de busca móvel.
Apesar de todo crescimento de vendas online, esta, ainda representava 5% de todas as vendas nos EUA. Conclusivamente
as quatro grandes empresas da era da internet são extraordinárias, conforme
anunciou a revista The Economist, são
exemplo de empresas que cresceram numa velocidade extraordinária, trouxeram
enormes benefícios a consumidores e aos negócios, promoverão a liberdade de
expressão e a expansão da democracia por onde passam. Se olharmos para as
grandes empresas da internet, sobre determinada ótica, despertaremos dois
sentimentos: admiração e medo. Em relação ao medo, essas grandes empresas
querem viciar as pessoas em suas plataformas, combinando serviços online e
aplicativos usados nos smartphone, computadores e tablets. Assim como as grandes
transformações no mundo alterou o comportamento dos consumidores do século XX,
a nova plataforma de marketing também transformaria o jeito dos profissionais
de marketing desenvolver seus projetos. Adendo à inserção das pessoas no mundo
virtual, as mudanças são tantas e tão profundas que nos deixam reflexivos sobre
as formas de fazer marketing e realizar pesquisas,. Apreensivos a televisão, os
bancos e as telecomunicações observam seus usuários experimentarem novas práticas,
radicalizando muitas vezes os hábitos e costumes passados, assim adquirindo
novas experiências e quebrando velhos paradigmas. Entretanto, a única certeza
que todos temos, é a de que o mundo, os mercados e o marketing ainda passarão
por profundas e inimagináveis mudanças advindas da tecnologia de informática.
UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM CONSULTORIA EMPRESARIAL
REFERÊNCIA:
DEIGHTON, John ; KORNFELD, Amazon, Apple, Facebook e Google, Harvard Business School, Rev: 12 de December de 2013.
Autor: Cícero Duarte Amaral
Local : Espaço virtual da
Pós-Graduação da Universidade Estácio de Sá.
